FAQ

Frequently asked questions

1. Dans mon quotidien, je n’utilise plus l’adresse courriel qui me sert de login sur l'application. Faut-il faire quelque chose ?

Oui.

Le courriel est le premier point de contact entre vous et nous. Si votre adresse n’est pas valable ou que les courriels envoyés ne sont pas lus, cela ne nous permet pas de vous transmettre nos informations, parfois importantes.

Transmettez votre nouvelle adresse courriel à info@first-responders-ne.ch et nous la lierons à votre compte FR Neuchâtel.

IMPORTANT: avant de nous écrire, déconnectez-vous sinon votre application bloquera au prochain démarrage.

2. Comment puis-je mettre à jour mon certificat ?

Sur l'application "FR Neuchâtel", une fois connecté-e, il vous suffit d'aller dans PROFIL / Mettre à jour le certificat/diplôme puis de compléter les données + envoi du nouveau certificat.

Vous pouvez également réaliser celà depuis la page internet https://neuchatel.momentum.dos-group.com/account/index.

3. Pourquoi ne reçoit-on pas de gilet First Responder ?

Votre engagement peut survenir à n’importe quel moment, que vous soyez au domicile, au travail, au centre commercial, en voiture, etc. Aussi, nous doutons que vous ayez toujours votre gilet sous la main le moment venu.

L’expérience acquise démontre que les proches des personnes à réanimer attendent avant tout l’arrivée d’un secouriste et acceptent son aide sans prêter attention à son habillement. Annoncez-vous comme First responder en arrivant vers les témoins.

Quand les secours professionnels arrivent sur place, ils savent qu'un/une FR a été alarmé/e, il suffit donc de vous annoncer.

Vous restez évidemment libre d’utiliser un équipement personnel et de le porter sur vos interventions.

4. Je me suis inscrit-e mais rien ne sonne !

L'inscription est la partie administrative. Elle peut se réaliser sur l'application mais aussi sur la page de votre compte https://neuchatel.momentum.dos-group.com/account/index.

Il est essentiel de télécharger l'application neuchâteloise "FR Neuchâtel" dans l'Apple Store ou le Google Play Store puis de se connecter (login=votre adresse courriel). Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser depuis l'application. Si le mail de réinitialisation n'arrive pas, vérifiez votre dossier SPAM.

Vérifiez les informations de votre PROFIL puis suivez les indications de la question "Je ne reçois plus d'alarme, est-ce normal ?"

5. Lors de ma 1ère alarme, je tombe sur une page "Protection des données" et je suis bloqué-e. Que faire ?

En principe, vous avez dû valider cet élément après l'installation. Mais si vous ne l'avez pas fait, l'application l'exigera avant d'envoyer les alarmes.

Balayez la page susmentionnée vers la gauche et vous tomberez sur une page avec onglet de validation. Une fois la validation effectuée, les alarmes retentissent normalement.

6. Je ne reçois plus d'alarme, est-ce normal ?

Si vous avez sélectionné l'ensemble des NPA neuchâtelois, une alarme retentit tous les 4 jours en moyenne. En l'absence d'alarme pendant 7-10 jours, interrogez-vous.

Consultez votre PROFIL. Vos pastilles doivent être de couleur verte ou orange. Une pastille rouge peut expliquer l'absence d'alarme (par exemple certificat échu, compte verrouillé, etc.).

Si tout est vert/orange (et que les alarmes ne sonnent pas), nous vous proposons de réaliser la démarche ci-dessous :
1. vous déconnecter de l'application
2. supprimer l'application de votre smartphone
3. redémarrer votre smartphone
4. télécharger l'application sur Apple Store ou Google Play Store
5. vous reconnecter.

Si rien ne sonne après 1 semaine, envoyez-nous un courriel à l'adresse info@first-responders-ne.ch. pour nous signaler le problème.

7. L'application indique : "Ton certificat expire le [date passée]". Puis-je encore intervenir ?

Consultez votre PROFIL dans l'application.

Si les pastilles sont de couleur verte ou orange, vous pouvez toujours intervenir et vous recevez les alarmes de votre/vos zone/s (NPA) d’intervention. Une alarme retentit en moyenne tous les 4 jours si vous avez sélectionné l’ensemble des NPA.

Une pastille rouge indique que votre compte est verrouillé ou que votre certificat n’est plus valable ; les alarmes sont interrompues.

Si vos pastilles sont de couleur verte/orange et que vous avez sélectionné tous les NPA mais que rien ne sonne, consultez la question: "Je ne reçois plus d'alarme, est-ce normal ?

8. Comment se fait-il que je reçoive une alarme sur un NPA vaudois alors que j'ai l'application FR Neuchâtel ?

La Centrale 144 VD-NE régule les urgences préhospitalières des cantons de Vaud et Neuchâtel. Dans les faits, la Centrale 144 VD-NE ne devrait pas vous engager sur Vaud mais en cas d'erreur humaine, l'alarme ne sonnera que sur le smartphone des FR qui ont sélectionné "toutes les zones" (les FR ayant sélectionné des NPA précis ne seront pas alarmé-e-s sur Vaud).

9. Je ne veux pas mettre mon téléphone sous silence mais ne souhaite pas recevoir les alarmes (la nuit par exemple), comment faire ?

Le plus simple est d'ouvrir l'application puis de vous "déconnecter".

Attention, n'oubliez pas de vous reconnecter quand vous désirez à nouveau recevoir les alarmes.

10. Comment se fait-il que je reçoive des alarmes alors que suis en mode silencieux ?

L'application "FR Neuchâtel" dispose d'une fonction particulière nommée "Alerte critique". Si vous avez activé ce paramètre dans vos réglages, l'alarme sonne même si votre appareil est sous silence.

iOS: Pour désactiver les "Alertes critiques", rendez-vous dans l'onglet paramétrage de votre smartphone - notifications - application FR Neuchâtel puis désactivez "Autoriser les alertes critiques".

Android: Accédez aux réglages de l'application puis désactivez "Ignorer ne pas déranger".

11. Pourquoi me demande-t-on une attestation tous les 2 ans alors que je suis un-e professionnel-le de la santé ?

Nous considérons les ambulanciers, infirmières, médecins et techniciens ambulanciers comme étant toujours à jour dans la connaissance des manœuvres de réanimation.

Cependant, afin de nous assurer que vous êtes actif/active, le système vous envoie un push/courriel chaque 2 ans. Un simple envoi de votre diplôme via votre PROFIL ou un courriel à info@first-responders-ne.ch suffit à prolonger vos engagements pour 2 années supplémentaires.

12. Combien de First responders peuvent-être engagés-ées simultanément sur une intervention ?

L'application accepte au maximum 2 FR + 2 FR Police + 2 FR Pompier + 2 FR Pro. En théorie, le maximum est de 8 personnes.

A noter que l'application ne limite pas les FR situés dans un rayon de moins de 500 mètres du lieu d'intervention. Dans ce cas, il n'y a théoriquement pas de maximum.

13. Dois-je prendre l'AED qui se trouve sur mon chemin avant d'intervenir ?

Il n'y a pas de réponse exacte à cette question.

Le premier élément qui améliore les chances de survie sans séquelle du patient c'est un massage cardiaque précoce. La défibrillation, s'il s'agit d'un arrêt cardiaque sur tachycardie ventriculaire ou fibrillation ventriculaire, devrait arriver dès que possible.

Nous vous laissons décider ce qui vous semble le plus adéquat le moment venu. Dans tous les cas, nous vous invitons à consulter la page "localiser défibrillateur" dans l'application (ou sur internet https://neuchatel.momentum.dos-group.com/dae/index) puis à identifier celui/ceux de votre région que vous êtes susceptible d'utiliser afin de ne pas perdre de temps pour le récupérer.

14. Ai-je vraiment le droit d'emprunter un AED inscrit sur l'application ?

Oui !

Les AED répertoriés dans l'application FR Neuchâtel sont généreusement mis à disposition du public par les propriétaires.

L'appareil emprunté doit obligatoirement être restitué au propriétaire. Après utilisation, on compte sur la bienfaisance du propriétaire pour le remettre en état de fonctionnement.

Les grands magasins, centres commerciaux, fitness, etc. sont généralement équipés d'un AED. Repérez ceux des entreprises dans lesquelles vous vous rendez régulièrement pour pouvoir vous en emparer rapidement en cas de besoin.

15. Pourquoi n'ai-je pas le même nombre d'AED sur mon application que mon conjoint également FR ?

La base de données des AED se télécharge lors du démarrage de l'application.

Pour que vos données soient à jour, il faut régulièrement fermer l'application (attention, pas se déconnecter ni supprimer l'application, juste la supprimer de l'arrière-plan) puis la redémarrer.

De manière générale, nous conseillons de redémarrer l'application 1x/semaine et de la réinstaller entièrement 1x/mois.

16. Pourquoi des notifications continuent à arriver lorsque j’ai accepté une mission ? Cela me perturbe alors que je conduis !

La Centrale 144 alarme les secours (ambulance, SMUR, First responders) dès qu’un arrêt cardiaque est identifié. A ce moment, à l’exception de la commune et de la rue, l’ensemble des informations n’est possiblement pas disponible. Alors que vous avez accepté la mission, les précisions sont transmises au fur et à mesure à l’application, laquelle inscrit, sur votre écran, leur arrivée (par défaut, sans alarme sonore).

A ce moment, vous êtes peut-être guidé-e par votre GPS et revenir sur l’application First responders n’est possiblement pas nécessaire, d’autant plus si vous conduisez. Par mesure de prévention, surtout si vous êtes au volant, nous vous conseillons d’ignorer1 ces notifications et de n’en prendre connaissance qu’à l’arrivée sur le site.

1 A noter que 2 types de notifications sonores doivent vous alerter. Celle de l’annulation de la mission sous la forme du texte suivant : {Intervention à « nom de la commune » annulée. Merci pour votre engagement}, et celle de la fin d’alarme (dès que des secours sont déjà sur place), sous la forme du texte suivant : {L'intervention à « nom de la commune » est terminée. Merci de remplir le formulaire de suivi (voir votre e-mail pour le lien - en cas de non réception, vérifiez les SPAMS).}.

17. J'arrivais devant la maison et on m'indique que l'intervention est terminée. Que faire ?

La mission du First responder est de débuter, avant l'arrivée des secours professionnels, les manœuvres de réanimation. Si la Centrale 144 annule votre mission, c'est que quelqu'un, généralement les secours professionnels, voire un partenaire feux bleus est déjà sur place.

D'autres raisons peuvent justifier l'annulation de la mission (ce n'était finalement pas un arrêt cardiaque, un risque pour le FR a été identifié, etc.).

Lorsque la mission est annulée, nous demandons et insistons pour que vous interrompiez votre déplacement. S'il est au pied du bâtiment, et d'autant plus si un véhicule d'urgence est sur place, il ne faut jamais se rendre vers la victime. Celle-ci est déjà prise en charge et votre aide n'est plus nécessaire.

Merci de respecter cette consigne. Elle a pour but de vous préserver même si nous pouvons comprendre que vous vivez cela avec une certaine frustration.

18. Je suis à proximité du lieu d'intervention mais je suis refusé-e par l'application, que faire ?

Consultez aussi la question: Combien de First responders peuvent-être engagés simultanément sur une intervention.

Plusieurs raisons peuvent expliquer votre non acceptation par l'application:

1. Votre distance par rapport au lieu d'intervention. Même si vous pensez être proche, le délai pour vous rendre sur place prend plusieurs minutes. Le rayon de validation est limité.

2. Le délai entre l'alarme et votre validation. L'application réduit le rayon des personnes acceptées en fonction du temps. L'application peut donc vous refusez même si vous êtes proche parce que l'alarme a sonné il y a plusieurs minutes. Il peut également y avoir un délai entre l'envoi de la mission et la sonnerie sur votre smartphone.

3. Deux FR de votre groupe ont déjà été acceptés. Le système n'accepte pas les nouvelles validations car suffisamment de FR sont déjà en route/sur place.

Consultez également la question: Je suis refusé-e mais je suis proche du lieu de l'intervention. Puis-je contacter la Centrale 144 ?

19. Je suis refusé-e mais je suis proche du lieu de l'intervention. Puis-je contacter la Centrale 144 ?

Non !

Si le système vous refuse c'est qu'il y a une bonne raison.

Si chaque FR refusé appelle la Centrale 144, celle-ci peut être rapidement saturée et devient incapable de répondre, dans les délais, aux appels urgents.

N'appelez pas la Centrale 144 ! Si cette dernière estime que votre engagement apporte une plus-value, elle peut vous réengager même si l'application vous a refusé dans un premier temps.

Merci de votre compréhension et collaboration.

20. Que faire une fois que les secours professionnels sont sur place ?

Une fois que les secours professionnels sont sur place, vous pouvez quitter les lieux ou attendre un moment; mais toujours à l'écart !

Pour des questions de place mais également pour des raisons médico-légales, nous insistons sur le fait de laisser les secours travailler seuls.

Si le témoin (famille) est seul, accordez-lui un peu de temps si vous le pouvez.

Nous vous remercions de votre compréhension et collaboration.

21. Que se passe-t-il pour moi après mon intervention ?

Le/la First responder sait qu'il-elle sera engagé/e sur une situation grave d'arrêt cardiaque et que le taux de survie, malgré son intervention, reste faible (<10%).

Savoir que l'on peut être confronté/e à la mort, et vivre cela réellement lors d'un engagement sont deux choses bien différentes. L'environnement lors de la formation diffère fortement de celui du terrain. Vous ne devez pas minimiser cela.

Dans les heures qui suivent l'intervention, vous serez contacté/e par l'équipe First responders Neuchâtel qui prendra de vos nouvelles. Après une intervention, merci de toujours répondre aux appels téléphoniques, même d'un numéro inconnu.

Si vous avez été accepté/e par l'application, vous recevez un courriel renvoyant vers un questionnaire (voir éventuellement dans le dossier spam). Celui-ci nous permet d'améliorer le concept. Merci d'avance d'accorder 3 minutes supplémentaires de votre temps pour le compléter.

L'équipe First responders Neuchâtel ne connaît que l'identité des personnes "acceptées" par l'application. Si vous avez été "refusé/e" par l'application mais que, pour une raison ou une autre, vous avez rejoint la victime, merci de vous annoncer au 021 614 20 99 durant les heures de bureau.

22. Peut-on simplifier la saisie de la date de naissance sur Android ?

Non, le concepteur de l’application annonce se conformer aux exigences techniques d’Android concernant cette saisie.

Cependant, une inscription ou une mise à jour des données via la page internet https://neuchatel.momentum.dos-group.com/ facilite la saisie des utilisateurs Android.

23. Dois-je activer les Data, le Wifi ou le Bluetooth pour recevoir les alarmes ?

La transmission des alarmes passe par le réseau de données. Pour recevoir les alarmes, votre smartphone doit être connecté à un réseau data 3G/4G/5G ou à un Wifi. A noter que si vous recevez l'alarme uniquement via un Wifi, vous risquez de ne plus recevoir les nouvelles notifications (informations supplémentaires, annulation de la mission, etc.) durant votre trajet vers le site.

Le Bluetooth n'est pas utilisé par l'application.

24. Suis-je géolocalisé-e en permanence ?

C'est à vous de choisir !

Depuis la version de l'application "FR Neuchâtel" numéro 3.50.0 sortie le 30 mai 2022, il y a deux possibilités.

Dans vos paramètres, il y a l'option : Alerter selon votre position.

Si cette option est enclenchée + dans les paramètres du système pour l'application FR Neuchâtel, Position : Toujours.

Alors vous serez géolocalisé en permanence.

En réalité, un envoi de votre nouvelle position se fera uniquement si vous vous déplacer de plus de 500 mètres.

Vos données GPS ne sont pas accessibles aux personnes qui gèrent le système Momentum au quotidien. Elles restent confidentielles. Elles ne sont utilisées que par le programme en lui-même.

Ces données GPS ne sont visibles par le régulateur 144 que lorsque vous accepter d'intervenir sur une mission et que vous êtes retenu par le système.

Si cette option n'est pas enclenchée

Alors vous ne serez pas géolocalisé en permanence.

Vous serez alerté qu'en fonction des NPA que vous aurez préalablement sélectionnés.

Pour que nous puissions vous localiser, il faut qu'une alarme ait été déclenchée ET que vous ayez accepté d'intervenir (éléments cumulatifs).

Si vous êtes accepté-e par le système, et uniquement dans ce cas, la Centrale 144 suit votre déplacement. Elle peut ainsi renseigner l'appelant sur le délai probable de votre arrivée. Votre localisation reste active jusqu'à la fin de l'engagement (10-15 minutes environ).

Toutes les personnes qui ont reçu l'alarme sans y donner suite restent invisibles à nos yeux.

Lors de l'installation, vous devez/pouvez donc limiter l'accès à votre localisation Uniquement lorsque l'application est active.

25. Au moment de débuter la réanimation, je constate que la victime est décédée depuis un certain temps (froide, rigide, etc.). Dois-je vraiment la réanimer ?

Le personnel de régulation de la Centrale 144 « voit » la situation au travers des yeux de l’appelant et des éléments qu’il lui communique. Dans certaines situations, le 144 ne reçoit pas les informations nécessaires pour identifier que la situation est dépassée.

Aussi, nous recommandons que vous débutiez malgré tout et sans délai la réanimation puis que vous preniez rapidement contact avec la centrale 144 afin de lui décrire la situation réelle. En fonction des éléments recueillis, le personnel sanitaire vous orientera vers la poursuite ou l'arrêt des manoeuvres.

Cet appel doit être effectué uniquement pour les situations évidentes et lorsque la personne n’a pas fait son malaise devant un témoin.